Shipping policy

Política de Envíos

Todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 h (hora local) serán procesados el mismo día.
Pedidos recibidos después de ese horario se considerarán recibidos al día siguiente laborable.
El plazo de preparación puede ser de 0 a 1 día hábil, dependiendo de la carga de trabajo, disponibilidad de stock y tipo de producto (café en grano, molido, té, packs especiales, etc.).
Durante periodos de alta demanda (promociones, lanzamientos, festividades) este plazo podría extenderse ligeramente. En ese caso, el cliente será notificado previamente.

Una vez preparado el pedido, el envío se realizará con transportista estándar y el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles para la mayor parte del territorio nacional (España peninsular).
En el caso de las islas, Ceuta, Melilla u otras zonas especiales, los plazos pueden variar; estos casos se indicarán en el proceso de compra.
En la descripción de productos se indica “Envío 24-72h” como estimado general de entrega.
En pedidos de suscripción, haciendo uso del servicio mensual, también se aplica el plazo de envío en 24-72h estándar.

El coste del envío dependerá del peso del pedido, volumen y zona de destino.
En la sección de Packs de suscripción aparece que hay envío gratis en pedidos superiores a 49 € como incentivo.
En el proceso de compra el cliente verá claramente el coste de envío antes de confirmar el pedido.
Si por razones logísticas el envío gratuito no es posible en alguna zona, se informará al cliente previamente y podrá optar por asumir el coste o cancelar el pedido.

Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento (tracking) al cliente para que pueda consultar en tiempo real el estado del envío.
En caso de incidencias (retrasos, problema del transportista, zona de difícil acceso), nos comprometemos a informar al cliente lo antes posible.

Si el transportista no encuentra al destinatario en la dirección indicada, se realizará un intento de entrega adicional.
Si tras dos intentos no es posible entregar, el paquete podrá devolverse al almacén. Los costes de reexpedición correrán a cargo del cliente, salvo que el error haya sido por parte nuestra (por ejemplo, datos incorrectos proporcionados por nosotros).
En todo caso, se recomienda que el cliente proporcione datos de contacto válidos (teléfono, email) y dirija la entrega a un lugar donde alguien pueda recibirla (domicilio, lugar de trabajo, punto de recogida autorizado, etc.).

Si un producto no está disponible en el momento de preparar el pedido, se informará al cliente para ofrecer una alternativa o la devolución del importe de ese artículo.
En casos excepcionales (fuerza mayor, huelgas, condiciones del tiempo extremas), los tiempos de envío podrían verse afectados. En esos casos, notificaremos al cliente lo antes posible y trabajaremos para minimizar el retraso.
Si el cliente solicita expresamente un envío urgente o servicio especial (entregas en fines de semana, recogida en tienda, etc.), esto debe pactarse y tendrá un coste adicional que se mostrará antes de confirmar el pedido.

El riesgo de pérdida o daño del producto pasa al cliente en el momento de la entrega, salvo que se demuestre negligencia del transportista o embalaje defectuoso.
En caso de recibir el pedido dañado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 h desde la recepción, enviando fotografías y descripción del estado. Se propondrá sustitución, reparación o reembolso según el caso.
Los productos deben ser revisados en el momento de la entrega con el transportista (firma, observaciones). Si se acepta sin hacer constar daños, podría complicarse el proceso de reclamación.